市热力有限公司：直播入户 精准服务 暖心供热

  运城晚报讯（记者 李婷）为真正打通供热服务最后一米，12月16日，市热力有限公司开通“精准服务、暖心供热”直播活动，通过服务人员入户，为用户解决供暖问题。现场采用实时直播的形式，为直播间的用户普及用暖知识、面对面解答直播间用户用暖疑虑，丰富热用户企业沟通渠道。

  直播前，金鑫·民主舞台小区一用户向该公司反映，邻居家供暖正常，辖区换热站也运行正常，但自己家中供暖效果欠佳，自行清洗过滤网后未有改善。经热力公司人员上门检查后判断是分水器堵塞，用户提出让工作人员帮忙进行更换。

  直播当天，该公司征得用户同意后，由供热服务中心派出工作人员为其更换分水器，并通过直播的形式，为中心城区热用户直播分水器更换及选材、地暖不热普遍的问题及解决的方法等用热知识。

  直播期间，盐湖城小区一居民也反映家中供暖效果不佳，希望工作人能到现场帮助排查。随后，工作人员联系该女士，来到盐湖城小区，工作人员对家里采暖系统检查后，发现入户温度、流量都正常，过滤网也相对干净，随后对分水器是否堵塞进行逐路排查，发现4个回路中，有两路严重堵塞，建议用户尽快更换分水器。

  该公司相关负责这个的人说，通过线上直播入户的形式，用户线上提出用暖疑问，工作人员线上专业解答，是一次面向居民宣传供暖常识的有益尝试，不少居民对线上讲解和线下入户的服务表示认可。下一步，该公司将加大用暖知识宣传力度，开展多形式的供暖服务，真正打通客户服务用户最后一米通道。

  用暖科普小知识：家中暖气不热，先检查后分析。如果过滤网、管道都已清洗还是不热，就检查一下分水器、阀门是否年久腐蚀、堵塞，继而影响水流循环造成室内温度不热。

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